- フードデリバリーでイラッとする5つのあるあるを徹底解説!?
- 中身がこぼれてる…？ 遅延多すぎ…？ 誰もが経験する困りごと満載ｗ
- Q&Aコーナーで「気になる疑問」をプロ先生がズバッと解説します！
ここ数年で急速に拡大しているフードデリバリーサービスですが、便利さと引き換えに「イラッ」とする瞬間も増えているのではないでしょうか？「ちょっと待ってｗｗ それはないわ…」とツッコミたくなる場面、皆さんも経験ありませんか？【コロナ禍】をきっかけに一気に需要が高まり、さまざまな企業が参入して競争が激化している一方、配達員さんや注文する側のモラルも問われるケースが増えています。そこで今回は、フードデリバリーの“あるあるイライラポイント”5つを【事実】に基づいてまとめました！「あるあるｗｗ」とうなずいてしまうこと間違いなし！？ぜひ最後まで読んでみてください！
目次
1. 「配達が遅い…ってか遅すぎるｗ」
「〇分後に到着予定」なんて表示されているのに、気づけば1時間以上経過していること、ありませんか？【渋滞】や【注文殺到】、【配達員の少なさ】など、いろいろな理由があるにせよ、予定時刻をオーバーしすぎるとイラッとするのが人情です。調査によると、特にピークタイム（12時前後や19時前後）はオーダーが集中しやすく、配達時間が大幅に延びる傾向があるそうです。空腹時に待たされると、イライラゲージが倍増するので要注意ですね！
2. 「受け取ったら中身がこぼれてる！？ｗ」
「やっときた！」と受け取って、封を開けたら… ソースやスープがこぼれてる なんて悲劇もよく耳にします。配達員さんがバイクや自転車で急いで運んできてくれるのはありがたいですが、どうしても揺れが発生しやすいですよね。さらに梱包が甘いと、汁物は容器から漏れたり、揚げ物のタレが底の方でこぼれたり…。これは【店舗側】の梱包スキルと【配達員】の運搬スキル、どちらも試される部分でもあります。「うわー…タレ全部なくなっとるｗｗ」みたいな状態だとテンションだだ下がりです。
3. 「頼んだものと違うじゃねーかｗ」
「え、これワタシが頼んだメニューじゃないんですけど…？」という 注文内容のミス もガチで困ります。もちろん、注文の入力ミスやシステムエラー、配達時の 取り違え などが原因の場合があります。特にピーク時には店側が慌ただしくなるので、デリバリー対応に不慣れなお店だとミスの可能性が高まるそうです。受け取る前に配達員さんが「商品名」をチェックしてくれるサービスもありますが、それが徹底されていないところでは「え、どの荷物だっけ？」と混乱して間違いが発生することも。間違いに気づいたときの「まじかよｗｗ」感は相当イタいですよね!?
4. 「配達員さんの対応が微妙すぎる…」
ほとんどの配達員さんは丁寧な対応を心がけてくれていますが、中にはぶっきらぼうだったり、【無言】で商品を渡して即立ち去ったり、といったケースも。配達員さんも人間ですから、忙しいときや体調が悪いときなどはあるでしょう。しかし、お金を払ってサービスを受けている立場としては、最低限の挨拶やコミュニケーションは欲しいものです。さらに、「場所がわからないから」と 無理やりこちらに連絡させてきたり、「到着したらチャットで連絡します」と言われたのに連絡が来ないなんてこともあったり…。こういうのが重なると、やっぱり「もう二度とここでは頼まねぇｗｗ」って思ってしまいませんか？
5. 「手数料＆追加料金まみれで高すぎワロタｗ」
フードデリバリーは手軽でラクチンですが、商品の値段に加えてサービス料や配達料、さらには小額注文時の追加料金がオンされることも少なくありません。お店で食べるより高くなるのは承知の上ですが、いざ支払い画面で合計金額を見ると「え？ こんなに取られるの？ｗｗ」と思ってしまいますよね。特にリーズナブルな食事を頼むと、配送料の割合がグッと大きくなってしまい、割高感がハンパないんです。また、アプリによっては手数料が日ごとに変動する場合もあり、タイミング次第で「昨日より高っ!?」なんてこともあります。
【質疑応答コーナー】
セイジ
「プロ先生、配達が遅延するのは仕方ないにしても、到着予定時刻とあまりにも違いすぎると困るんすよね」
プロ先生
「そうですよね。配達員さん一人あたりが受け持つ注文数が多い場合、順番待ちが発生して到着予定がズレこんでしまうんです。アプリによっては配達状況を地図で追えるものもあるので、そういった機能を活用すると少しストレスが減りますよ。あと、ピークタイムを避ける注文を心がけると遅延は起きにくいですね」
セイジ
「この前、スープ系を頼んだら盛大にこぼれてたんすけど、やっぱりこっちからクレーム入れるしかないんすか??」
プロ先生
「はい、まずはアプリやデリバリーサービスのサポート機能を使って連絡するといいですよ。写真を添付して状況を説明すると、返金や再配達などの対応をしてくれることがあります。もし店側の梱包ミスならば、今後の改善につながるようにきちんとフィードバックすることが大切ですね」
セイジ
「手数料が高すぎて笑えないこと多いっすけど、少しでも安く使う方法ってないっすか??」
プロ先生
「クーポンやキャンペーンを積極的に利用するといいですよ。例えば、新規利用のときに大きめの割引がつくアプリもありますし、曜日限定で配送料が安くなるケースもあります。また、一度にまとめて複数品注文すると配送料のコスパが良くなることもあるので、周囲の人とシェアして注文するのもアリですね。いろいろと試してみて、自分の生活スタイルに合う節約方法を見つけてみましょう」
まとめ
- フードデリバリーのイラッとあるあるは、遅延やミス、追加費用など多岐にわたる
- Q&Aで示したように、注意点を把握し事前対策することが大事！
- 手軽で便利な分、上手に使えばストレスも軽減できますよ!?
フードデリバリーとの上手な付き合い方を工夫すれば、イラッと感を最小限に抑えて快適に楽しめるはずです！ぜひ今回紹介した「あるある」を踏まえて、次回の注文に備えてみてくださいね。【おいしいごはん】をストレスなくゲットできれば、最高の時間を過ごせること間違いなし!? みなさんも賢く活用して、笑顔になれる食事タイムをお楽しみくださいｗｗｗ
